投訴途徑

如客戶對凱基香港提供的服務有任何投訴,可透過以下方式與我們聯絡:
郵寄
香港灣仔港灣道18號中環廣場41
(
收件人: 監察部)
傳真
(852) 2878-6874
電郵地址
聯絡電話
 
 
 
除以上途徑,客戶亦可聯絡投資代表、客戶經或常用凱基聯絡人以便跟進。

客戶投訴時,請提供姓名、賬戶號碼(如有)及聯絡方法,具體描述投訴事宜,並提供相關文件,以便我們適切處理

我們會按客戶情況將個案交由凱基業務管理部或監察部處理。在一般情況下我們會於收到客戶投訴的7個工作天內,向客戶發出有關該投訴之確認信或回覆。我們會盡快聯絡客戶,商討處理方案,並按情況發出有關該投訴之中期或最終回覆及結果。

如客戶對我們的回覆未感滿意,客戶可考慮向相關監管機構投訴或尋求協助,或將個案轉至金融糾紛調解中心(FDRC)

如客戶對以上程序有任何問題,請與我們聯絡。